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La mayoría de las preguntas tienen una respuesta que se lee más rápido de lo que se tarda en preguntar, así que las respuestas van primero. Si la tuya no está aquí, la dirección para escribirnos está al final de esta página.
Mis datos no se sincronizan, o iCloud está desactivado
Hourio guarda tus turnos en el iPhone y, cuando iCloud está activado, en tu propia base de datos privada de iCloud. Si iCloud está desactivado o cerraste la sesión, la app sigue funcionando y tus datos se quedan solo en este dispositivo. Un aviso lo indica, y nada se envía a ningún otro lugar. Vuelve a activar iCloud en el iPhone, en Configuración, en tu nombre y luego en iCloud, y Hourio retoma los datos de iCloud. La pantalla de configuración de Hourio muestra el estado de iCloud y qué hacer después. No hay ninguna cuenta con nosotros, así que iniciar sesión en iCloud en un iPhone nuevo es la forma en que tus datos te acompañan.
¿Cómo restauro una compra?
Pro pertenece a la cuenta de Apple que lo compró. En un iPhone nuevo, o después de reinstalar, inicia sesión con esa cuenta de Apple y toca Restaurar compras en la configuración de la app. No hay nada que buscar de nuestro lado ni contraseña que restablecer. La página de precios muestra lo que incluye Pro.
¿Cómo cancelo o pido un reembolso?
Las dos cosas las hace Apple. Cada compra pasa por el App Store, así que el pago nunca nos llega, y tampoco la posibilidad de devolverlo.
- Para cancelar el plan anual: en el iPhone, abre Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Hourio. Pro sigue activo hasta que termine el periodo que ya pagaste. Después, tus datos no se bloquean: lo que registraste se queda y tus reglas de horas extras siguen funcionando. Las acciones exclusivas de Pro, como exportar a PDF, dejan de estar disponibles. Pro de por vida es una compra única y no hay nada que cancelar.
- Para pedir un reembolso: usa la página de Apple para reportar un problema, con la sesión iniciada en la cuenta de Apple que hizo la compra. Lo decide Apple. Nosotros no podemos emitir un reembolso.
¿Qué pasa con un turno que termina después de la medianoche?
Si escribes una hora de fin anterior a la de inicio en el mismo día, Hourio la toma como del día siguiente. Un turno de 10:00 p.m. a 6:00 a.m. dura ocho horas. Un turno pertenece al día en que empieza, así que esa noche cuenta para el día en que la empezaste: para el total del día, la semana y el periodo de pago.
¿Por qué las horas extras no coinciden con mi cheque de pago?
Hourio muestra cómo obtuvo cada número, para que lo compares con tu talón de pago línea por línea. Cuando no coinciden, estas son las razones habituales:
- Un turno pertenece al día en que empieza. Las reglas de nómina a veces dividen un turno que cruza la medianoche en el cambio de día o de semana. Hourio no lo hace.
- Sin tarifa promedio ponderada. Si trabajaste con tarifas distintas en una semana, Hourio paga las horas extras a la tarifa del turno en que caen. El método de tarifa promedio ponderada de la FLSA no está disponible.
- Sin regla del séptimo día consecutivo. La regla de California para el séptimo día seguido no se calcula.
- Las horas extras semanales se cuentan por trabajo. Las horas de dos trabajos no se suman, aunque los dos sean con el mismo empleador.
El redondeo es la otra causa habitual: los totales se redondean a centavos solo al mostrarlos, y tu empleador puede redondear de otra forma. Los cálculos son estimaciones para ayudarte a revisar tu pago. No son asesoría legal, de nómina ni fiscal.
Viajé a otra zona horaria. ¿Se movieron mis turnos?
No. Un turno conserva la zona horaria en la que se registró, y su día y su semana se calculan en esa zona. Después de un vuelo, tus turnos del lunes siguen en lunes. Hourio guarda los turnos como momentos absolutos, así que un cambio de horario de verano tampoco acorta ni alarga un turno.
¿Cómo exporto mis horas?
La exportación CSV es gratis. Las hojas de tiempo en PDF son de Pro. En la pantalla de exportación, elige un periodo de pago o cualquier rango de fechas, y un trabajo o todos, y luego envía el archivo con el menú Compartir del iPhone. El CSV siempre usa encabezados de columna en inglés y punto decimal, sea cual sea el idioma de tu iPhone, así que se abre igual en cualquier lugar. La página de privacidad explica dónde están tus datos mientras lo haces: en tu dispositivo y en tu iCloud privado.
Escribirnos
La dirección es hello@hourioapp.com. También está en el aviso legal, y la lee una persona.
Cuenta con una respuesta en uno o dos días hábiles. Cuatro cosas en el mensaje suelen ahorrar un intercambio de correos:
- tu versión de iOS y tu modelo de iPhone;
- qué hiciste, paso a paso;
- qué pasó y qué esperabas;
- si pasa siempre o pasó una vez.
Por favor, no envíes tus datos de pago. Nunca los necesitamos.